| Service Desk
. Punto central de contato (SPOC – Single Point of Contact) entre usuarios y el departamento de TI;
. Baseado en prácticas ITIL (Infrastructure Technology Information Library);
. Provee soporte con calidad para atender los objetivos del negocio.
. Gerencia los incidentes hasta su encerramiento.
. Suministra soporte a los cambios, informando a los usuarios.
. Maximiza la disponibilidad de servicios de TI.
|